Una reclamación con anexos, un cierre contable, la respuesta a una licitación. Todo eso tiene pasos, esperas y un momento en el que alguien tiene que poner su nombre. Ahí el proceso se detiene y la persona confirma, pide información o rechaza. Continúa exactamente en ese punto: no vuelve a empezar, no adivina, no sigue sin ti.

Y hay una regla que lo cambia todo: en el escritorio y en los complementos el actor es la persona. El agente presta cerebro, caja y criterio; los permisos, el gasto y la política siguen siendo los de quien está sentado frente al computador.

Funciona en los dos sentidos. Un agente también puede dejarte un encargo —«me falta la firma del área»— y lo ves en tu bandeja, con su fecha, como cualquier tarea tuya.